鹤壁煤化机械倡导的“无忧服务承诺”从服务效率、服务速度、维护成本涵盖设备全生命周期的闭合矩阵，将客户选型前到设备购置中及设备运营后各服务行为整合成一条以客户需求为导向的价值链条，开创全新价值链服务时代。

鹤壁煤化机械始终坚持“给客户创造价值”的服务理念！坚持“1刻钟回复客户；24小时到矿；1天内（24小时）完成解决问题全方案；2天内（48小时）处理完客户投诉；7天内解决客户遗留问题；一个电话（0392-2621749）聆听客户的心声，解决一切问题。”的服务承诺！坚持“以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能实现“一切让您感动”、“个性化订制”、“智能化升级””的服务总旨。

鹤壁煤化机械倡导“无忧服务承诺”再次升级，在给料行业首创在线监测远程服务中心，实现与客户沟通和服务的0距离！通过对给料机的电机温度、槽体振幅、激振弹簧振幅、带速、橡胶弹簧温度等的检测，利用模块化、云计算，把给料机的运行状态实时传送到煤化服务中心。煤化专业工程师依据数据，精准判断，提前给客户发出预警信息，提醒一线巡检人员及时维护。在线监测远程服务不但能及时准确的判断设备的运行情况，大量减少一线工作人员的劳动强度，同时也能全面掌控设备的运行数据，有针对性提示客户和营销人员更换设备或补充备件，而且模块端口也能接入所在矿山智能化平台。

鹤壁煤化机械服务从“无忧服务承诺”到实现与客户沟通和服务的0距离，再树行业标杆！

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